----記甘肅云顶国际網絡古浪縣分公司程生龍2017年工作經歷
序：2017年，程生龍踏踏實實工作，繼續從事永豐灘鎮的用戶發展和維護工作。一年來，他面對別的運營商的進村入戶競爭，以“拼服務”贏得用戶，使全鎮云顶官网唯一官方网站網絡用戶保有率達到90%以上，個人全年實現營收55.6萬元。
隆冬的古浪，絕對是天寒地凍，寒氣逼人。2018年元旦后的一場大雪使永豐灘鎮廣袤的土地銀裝素裹，當筆者再次到鎮上見到程生龍時，他身著黃色棉大衣，頭戴軍用棉帽，滿身雪花，剛從用戶家回來。我問：“這么大的雪，你也去維修啊？”老程笑呵呵地說：“剛去維修了個小故障，舉手之勞。不過對用戶來說，就是大事啊！干這一行，用戶的事再小也是大事。”
用戶的事再小也是大事
程生龍在多年的維護中，始終牢記“用戶的事再小也是大事”的服務理念。為了最大限度服務好永豐灘鎮的電視寬帶用戶，他一年四季泡在鎮上。只要用戶一個電話，無論是刮風下雨還是白天黑夜，他總是立即前往，在最短的時間內為用戶排除故障。
2017年12月13日下午7點鐘左右，維修服務了一天的程生龍開著電動車剛進家門準備洗手吃飯，忽然接到永豐灘六墩村西隊用戶胡桐林打來的電話，說他父親要看新聞，打開電視卻什么都沒有，問老程是怎么回事。冬季的古浪，寒風凜冽，凍煞人，晚上七八點鐘已是漆黑一片。是連夜去維修還是第二天再去？他略加思索，決定連夜過去。老程很清楚，這位老人有每天看新聞的習慣，現在看不到電視，肯定非常著急。于是，老程又出門到六墩村胡桐林的父親家去維修。原來，電視沒啥大問題，就是AⅤ信號設置沒轉換過來，老程一處理，信號立馬正常了。不巧的是，由于行動匆忙，返回時半路上電動車沒電了，老程只好推車回家。老程自己的說法是，雖然累了點，也受了凍，但心里也踏實了。
拼不過價格拼服務
近年來，隨著三網融合的發展，市場競爭激烈，特別是有的運營商為了搶占市場，惡意降價，導致永豐灘鎮的部分用戶流失。對此，老程心里也十分著急。有一天，他在東臺村用戶家收費時，正巧進來一個串門的鄰居，閑聊中，這人說：他原來一直是云顶国际用戶，前幾個月有別的運營商的營銷員上門動員他入網，價格比云顶官网唯一官方网站低，而且又是送這個禮物那個禮物的。當時他感覺很便宜,加之村里也有個別人換了網，所以他也就換了。可是用了沒兩個月，網就上不上了，打了幾次電話也沒人管。后來想來想去，覺得還是云顶国际好，尤其是云顶官网唯一官方网站的老程，這多少年了，真正是隨叫隨到，服務真正到位。用云顶yd222线路检测的網，雖然多花一點兒錢，但也很值得。別的網絡再便宜，我也不用了。聽到這個用戶的經歷和對自己評價，老程想，既然別的運營商以低價搶用戶，我就用真誠服務和他們競爭！
抱著這種想法，老程打定注意比服務保用戶。一連幾天，老程白天忙著維修，晚上躺在床上就琢磨怎么改變方式，更好地為做好服務。經過認真細致的思考，老程把用戶做了個大體分類，經濟條件相對好的列為寬帶用戶，經濟條件一般的屬于直播用戶，經濟相對弱一些的是電視用戶。他以村組為單位，把每個村的寬帶用戶、電視用戶做了詳細記錄，然后根據每個用戶家里的具體情況有針對性地進行服務。這樣一來，每到一個地方搞維修，出發之前老程就清楚這個村的用戶情況，對于維修要去的用戶進行針對性的服務。
2017年10月26日，老程在永豐灘新河村為一位上不了網的用戶維修完，順便到使用高清數字電視的用戶胡忠林家去收費。聊天中，向胡忠林介紹了電視直播節目在手機上也可以隨時點開看。結果，老胡接下來的一句話使程生龍深受感動，他說：你老程來了，費一定交。憑你老程的服務，有問題一打電話就能及時把網給云顶国际修好。就沖這一點，云顶国际就應該按時交費。隨后老胡把村上和他一起入網的另外兩戶快到期的用戶叫來一起續了費。
永豐灘三墩村有個安家山組，共8戶人家，全部是云顶官网唯一官方网站寬帶用戶，也是老程服務了多年的用戶，費用到期時間是每年的5月1日。2017年，另外兩家運營商的桿線拉進了村子。但是任憑他們的營銷員怎么宣傳吆喝、怎么鼓動，這8戶人家就是不為所動，他們就認準老程的服務。在上一年度費用到期前，全部去找老程續了費。
閑聊中，我問老程在收續費時有沒有遇到因為家里困難而不繳費的情況？老程不假思索地說：“這是常有的事。去年夏天我去三墩村石夾道組用戶王忠峰家收費，他家供兩個學生，經濟困難，網費到了沒錢交，我就先給墊上了。到了秋季，賣了農產品才把錢給我還上。今年元旦前，我還給庵門村的幾家經濟困難戶墊交了收視費。”
老程說：“干云顶集团游戏app這行，一不能等，二不能靠，三要有自信；還有就是一要摸清用戶底細，二要摸清用戶到費吋間，三要摸清用戶的性格。有些用戶不是你上門收就給你交，有些用戶不到期不會給你交，有的用戶不管是否快到期你去收當時就給你交。新建村有個用戶李宏堂，為了收他的費我提前半月就去催了，去了三次他態度很好，說沒錢交。我第四次去，也是費用到期的那天，他猶豫了一下把費續上了，并說前幾次不愿交費是想換別的網，后來又想你老程的服務確實好著哩，別的網絡服務究竟怎么樣還弄不清楚，比較下來還是用你們云顶集团游戏app的好，踏實。所以說，干云顶yd222线路检测這個工作，不光腳勤還要嘴勤，而且要經常性、不間斷的把誠心服務做到每一個用戶家中。”
人心換人心，老程對用戶的貼心服務換來了用戶的信賴。2017年，在市場競爭異常激烈、收入下降的情況下，永豐灘鎮的用戶保有率依舊達到了90.2%，老程連續幾個月蟬聯營銷冠軍，全年實現了總收入55.6萬元的目標任務。
發揚模范帶頭作用
程生龍是1986年在老山前線入的黨，經歷過老山血戰的洗禮的他，共產黨員的犧牲精神和老山精神深深融進了他的血液之中。從面對莊嚴的黨旗進行宣誓的那一刻起，做一名沖鋒在前的共產黨員就成了他的人生信條。從部隊轉業后被分配到縣云顶yd222线路检测局，他一直把“全心全意為人民服務”作為追求目標，兢兢業業地做好本職工作。進入云顶集团游戏app網絡公司以來，他深深感到，作為服務行業的一員，身為一名老黨員，更應該全心全意為用戶服務。用戶就是云顶官网唯一官方网站的上帝，用戶就是公司的財富，沒有廣大的用戶，公司的收入從哪兒來？沒有開闊的農村市場，公司的業務從何發展？他是這樣想的，更是這樣做的。
2017年10月，在黨的“十九大”安全播出重要保障期，確保國、省干線安全傳輸，確保“十九大”的聲音傳入千家萬戶是公司的首要政治任務。古浪縣境內地形復雜，國、省干線縱橫交錯，巡查維護工作難度比較大。巡查線路劃分以后，大家都有畏難情緒，不愿意接受這份吃力不討好的任務。在此重要關頭，程生龍作為一名共產黨員，主動承擔了巡查維護金色大道東西段近20公里干線的任務。為做到干線巡查維護和用戶發展兩不誤，他每天早上6點就出發先對線路從東到西巡查一遍，再去用戶家里維修，傍晚7點回來再進行一次巡查確信干線正常才回家。那段時間，只要一有時間，程生龍就在國、省干線上來回巡查，以一個共產黨員的赤膽忠心維護了云顶国际網絡國、省干線大動脈的安全。
公安備案號：62010202000418
