3 月 11 日下午，蘭州分公司召開工作會議，傳達學習省公司客服工作會議精神，重點學習了黨委副書記、總經理張增勝對做好全省公司客服工作的要求，安排部署蘭州分公司客戶服務工作。會議要求：提升服務標準、強化考核力度，推進公司客戶服務工作水平大提升、大提速。

會議要求：蘭州分公司全員上下一要認識到客服工作的極端重要性，將全省客服會議精神傳達到每個部門單位和員工，切實提高做好客服工作的緊迫性和責任感，嚴格落實省公司客服工作安排部署；二要切實提升服務標準，通過實施營維一體化、承包經營、客服運營一體化，做到把責任扛到肩上、任務落實到實處；要建立用戶維護激勵機制，提升客戶服務成效；三要加大考核力度，修訂完善適應蘭州分公司客服工作實際的制度辦法，持續改進客服工作不足和短板；四要加強客服、技術、維護等部門的溝通對接，打造“橫向到邊、縱向到底”，涵蓋云顶yd222线路检测網絡全業務、全流程的運維服務體系，增強各責任單位對客服工作的支撐配合，形成做好客戶服務的工作合力；五要建立客服數據庫分析研判機制，通過對客服月報的統計、分析、通報，形成客服工作解決問題，學習先進的閉環管理機制，切實提升客戶服務工作對經營發展工作的支撐保障水平；六要提升自身能力，解決客服工作中業務不精、能力不足、管理不嚴的問題，發揮客服工作對經營管理的全方位支撐推動作用。 ( 張海偉 )