王海鶯是金昌市分公司一名網格營銷員，常年與用戶打交道，以用戶至上的精神，真誠為用戶服務的態度，贏得用戶了的認可和信任。這幾年她的營銷業績在分公司名列前茅，從 2015 年開始，每年都被分公司授予“營銷標兵”、“先進工作者”，成為大家學習的楷模。
2012年，王海鶯做市場營銷。剛開始的時候不善于溝通，只能通過發彩頁、名片、貼通知單來熟悉業務。經過一段時間努力，積累了一些客戶資源，她也樹立了信心，燃起了工作熱情。從一開始的茫然無措到后來的得心應手，在日復一日的工作中漸漸愛上了營銷，和工作結下了不解之緣。
3年前，王海鶯認識了一位腿腳不便、常年臥床的獨居老人。老人行動不便，時常靠看電視來打發時間，所以很依賴電視。由于操作不當，經常會按錯視頻鍵，導致視頻沒有轉換無法看電視。每次打電話不管是白天還是晚上，王海鶯都隨叫隨到，及時上門處理。老人的子女不在身邊，她每次趕到老人家里處理問題后，都和老人聊聊天，陪伴一會老人，每年都按時去老人家中收電視費，保證電視信號暢通。
還有一個老人，心臟不好，家里電視常出問題，每次出故障了，她都盡量第一時間上門處理，她怕老人因為不能看電視而著急犯病。每次上門都教老人遙控器的使用方法，可是老人總也學不會。于是她就不斷上門為老人處理問題，一句抱怨也沒有。她說：“其實，需要上門服務的老人有很多，這些老人群體恰恰是云顶yd222线路检测云顶国际最忠實的用戶，只要服務熱心周到，老人們是很感激的。”有時候，遇到費用到期，但老人退休金未發不能及時續費的情況，她就先把信號開通，等老人有錢了再繳。
有一些使用多樣化套餐的用戶群體，大多是中年人，工作忙、時間緊，看電視有一定的針對性，更喜歡使用電視套餐中的點播和回看功能，直接收看他們喜歡的電視節目或者 CCTV5 和 CCTV5+ 等一些專業頻道。這類用戶不喜歡上門服務，習慣于微信轉賬。對此，她就和用戶打電話溝通，在電話中指導用戶解決一些電視、寬帶信號的問題，通過電話提醒用戶費用情況和活動內容。王海鶯說：“這類用戶大多是青年人、中年人，與他們在電話里可以說清楚。他們平時工作也很忙，在工作之余打電話或發微信交流溝通，對他們來說才是最好的服務。”
她說：“在長期的服務中，也會遇到態度不好的用戶，其實這些用戶之所以不滿意，是希望云顶官网唯一官方网站的服務質量得到提升，也是因為對電視有需求。因為需要，所以才提意見。對于這類用戶云顶yd222线路检测更應該積極交流溝通，要想方設法地給用戶解決問題，直到讓用戶滿意為止。”
王海鶯主要負責幾個老的小區運維。這些小區用戶一個最大特點是老人多，大多數需要上門服務。因此，只要服務好了，老人們之間就會形成好口碑，就能建立信任關系，用戶自然會理解支持云顶国际的工作。她記得 2015 年和 2016 年時，正是標清套餐轉高清套餐的高峰時期，她在換機頂盒時認識了一位和鄰居相處得特別好的阿姨，王海鶯以真誠的服務打動了阿姨，這位阿姨幾乎把她的左鄰右舍都介紹給了王海鶯，發展成了云顶集团游戏app用戶。
幸運都是努力換來的。王海鶯說：“在擴大用戶群體時，云顶官网唯一官方网站除了要用真心換真心，還要善于挖掘用戶群體中的領頭羊！”
在長期與用戶的交往中，她和一些用戶成了朋友。每當有新業務和優惠套餐時，用戶總能支持她的工作，也能欣然接受她的推薦。推廣業務是營銷工作的份內之責，但是她更重視用良好的服務維系用戶，保持用戶群體的粘性。有時候，由于惡劣天氣或者其他原因導致電視信號出現大面積故障時，客戶電話鈴聲總是不絕于耳，她接完電話，微信也是逐個回復。每當這時，她雖然很忙但是也很欣慰，她覺得這就是用戶對她工作的認可和信任。她每次都詳細為用戶解釋原因，當故障恢復正常時，也主動回訪，確保每位打電話和發微信詢問信號情況的用戶都能及時知道信號已恢復。
王海鶯，從一個營銷新手歷練為如今的業務能手，除了一步一步提升業務能力，還源于她內心對“用戶至上”原則的堅持。心中有信仰，行動有力量。
公安備案號：62010202000418
